Politica de Retur

Actualizat în octombrie 2026ASL SMART LIVING SRL

30 de zileAi 30 de zile de la primire să returnezi un produs nefolosit.
Doar nefolositToaletele sunt obiecte sanitare: după montare sau folosire nu se mai pot returna.
Defect la livrare?Îl rezolvăm noi, cu transportul pe costul nostru.
Banii înapoiÎn maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

Ai 30 de zile să te răzgândești

Legea (OUG 34/2014) îți dă 14 zile să renunți la o comandă online. La noi ai 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, fără să ne spui motivul.

Ce produse se pot returna

Toaletele smart și capacele cu bideu sunt obiecte sanitare. Din motive de igienă și de protecție a sănătății, le primim înapoi doar dacă:

  • nu au fost montate și nu au fost racordate la apă;
  • nu au fost folosite și nu au urme de utilizare;
  • sunt în ambalajul original, cu toate accesoriile (telecomandă, kit de montaj), manualele și documentele;
  • nu au zgârieturi, ciobituri sau urme de lovituri.

Important: un produs care a fost montat, racordat la apă sau folosit nu mai poate fi returnat.

Cum returnezi un produs

  1. Scrie-ne la contact@aslhome.ro sau pe WhatsApp, la 0753 527 230, cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi. Poți folosi și formularul de retragere din contract.
  2. Îți confirmăm returul și îți spunem unde trimiți coletul.
  3. Ambalează produsul bine, în cutia originală, ca să nu se deterioreze pe drum.
  4. După ce primim produsul și îl verificăm, îți returnăm banii.

Costul transportului la retur

  • Transportul pentru retur îl plătești tu.
  • Dacă produsul a ajuns defect, deteriorat la transport sau nu este cel comandat, transportul îl plătim noi.

Produs deteriorat la livrare

Dacă observi că produsul a fost deteriorat la transport, anunță-ne în maximum 24 de ore de la primire, la contact@aslhome.ro sau pe WhatsApp. Trimite-ne câteva poze cu deteriorarea și o copie a procesului-verbal întocmit cu curierul.

Când primești banii înapoi

Îți returnăm banii în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, după ce îl verificăm.

  • Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe același card.
  • Dacă ai plătit ramburs, banii îi primești prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici.

Garanție

Toate produsele au garanție 2 ani pentru defectele de fabricație. Dacă ceva nu funcționează cum trebuie, scrie-ne: avem în stoc piese de schimb (electrovalvă, pompă, duze, telecomenzi). Condițiile complete sunt în Termeni și condiții.